今まで、下り3M、上り512kのADSLをstatic IP Addressで使っていたのだが、このたび、下り6M、上り768kにアップグレードしてみた。

しばらくサーバが外からアクセスできなかったのは、これが原因。毎度のことながら泣かされたので、メモ。

前回、1.5Mから3Mにアップグレードしたときも、えらい泣かされたのだが、今回もですよ。ったく。

まず、アップグレード前の速度の確認。

下り3M、上り512kのサービスの実行値だから、まぁこんなもんでしょう。

今までのサービスは AT&T High Speed Internet Pro - Sというもの。最後のSはStatic IPを指す。やっぱり、自前でサーバをやるなら、多少高くても、固定IPだよね。

これを、AT&T High Speed Internet Elite - Sという、下り6M、上り768kのサービスにアップデート。もちろん固定IPはそのまま。今まで、$55払っていたのが、今度から$70。そんなに悪くないかと。

2月1日

申し込んだのが日曜日の深夜。

当然Order Confirmationを印刷。 すぐに、Orderの確認メールが届く。3 Business dayでできあがるとのこと。

月曜日の朝、

Your request for DSL service is complete.
Your service will be activated on 2009-02-03.

なるメールがすでに届く。ほう、火曜日にはできあがるのね。

2月2日

月曜日の晩、速度を確認。下り、2700k前後、上り650k前後。へ？上りが512k以上になってるけど、まだできてないよね。アップグレードしてこの速度ってことはないよね。

ちょっとどきどきして、寝る。

2月3日

火曜日の朝。つながらねぇ。DNSも引けない。お～い、今度はつながらなくなるのかよ。まぁ火曜日にアクティブになるっていうから、工事中かな。ということで、出勤。

火曜日の夜。会社から帰ってくるも、相変わらずインターネットにはつながらない。サポートに電話。相変わらず、コンピュータの自動音声認識は、おいらの発音を認識してくれない。

ようやくサポートの女性につながる。

俺：「今まで、3Mのサービスだったのを、日曜日の夜に、6Mのサービスにアップグレードしたんだけど、今朝からインターネットにつながらないんだけど。。。」
AT&T：「モデムの型番は？ランプはどうなってる？」

前よりも話が早い。ちゃんとわかってるわ。

俺：「ところで、アップグレードしたら、IPアドレス変わったりしないよね。」
女性：「IPアドレスは毎回変わりますよ。」
俺：「static IPを申し込んでるから、変わったら駄目じゃん。」
女性：「Dynamic IPの設定になっていますけど。」

おぃおぃ。ここだよ。スタティックをとるために高い料金払ってるんだから、勝手にDynamicにするなよ。

俺：「static IPを申し込んでるから、static IPに戻してよ。」
女性：「ここではstaticへの変えられないから、かえられるところに回します。5分ほど待ってね。」

どんだけでも待ちますよ。直るまで許しませんよ。

5分後。。。

女性：「お待ちいただいて申し訳ありません。あと10分ほど待ってください。」

どんだけでも待ちますよ。ぜ～～～～ったい、直るまで許しませんよ。

10分後、男性登場。

男性：「お待たせしました。こちらに届いているオーダーがDynamicに変更するようになっていますので、おそらく、Businessの部署の方でオーダーが間違って変更されたんだと思われます。明日の朝、Businessの部署の方に連絡して変更してもらってください。」

俺：「いやいや。ここに、Order Confirmationがあって、ちゃんと、Sってなってるし、料金も70ドルって書いてあるんだけど。。。。。」

男性：「こちらでは変更できませんので、明日の朝、Businessの部署に連絡してください。」

お～い。。。

俺：「ちゃんと同じIPアドレスがもらえるんだよね。」
男性：「あなたのIPアドレスは、Dynamicに変更になった時点で、プールされています。他の申し込みがなければ同じIPにすることができるかもしれません。」

俺：「お～い。IPアドレス変えられちゃうと、あちこち設定を変更しなきゃだめだから面倒なんだよ。どうにかしてよ。」
男性：「事情はわかりますが、こちらではなんともできません。」

ぶ～ぶ～ぶ～ぶ～。

俺：「んじゃ、明日電話したとして、その後どれくらいで復旧するの？それまでDynamicで使えるの？」
男性：「24時間で戻ると思います。Dynamicで使えます。」

ということで、いったん、電話を切る。（Dynamicで試してみたけど、つながりませんでした。PPTPとかで認証でも必要なのかな。そんなもん知らんわ。）

2月4日

夜が明けて、水曜日、朝の9時半。再びアカウントサービスに電話。朝の7時からやっているとのこと。ふたたび待たされること15分。

日曜日の時点から昨晩までの出来事を再び説明する。

女性：「アカウントには、ダイナミックで登録されていますが。」

だからぁ。そっちで勝手にダイナミックに変更したんでしょ。ここに、オーダー確認の書類には、スタティックって書いてあるんだから。と説明。

女性：「では担当のものに変わりますのでしばらくお待ちください。」

再び待つこと20分。。。。お～い。

再び最初から説明。どないなってんねん。

男性：「High Speed Internet Elite Sですよね。こちらには、High Speed Internet Eliteとなっており、Sはついておりません。」

それはそっちの間違いでしょう。ここのオーダー確認の書類にはちゃんと書いてあります。固定IPが必要なので、スタティックにしてください。

男性：「では、スタティックに変更します。料金を調べますのでしばらくお待ちください。」

再び待つこと5分。もう、いくらでもつきあってやるわい。

男性：「お待たせしました。スタティックに変更します。料金は89ドルですが、よろしいですか？」

うっき～！こらこらこらこら。勝手に値上げするんじゃない。Webで申し込んだときには、70ドルって書いてあったんだけど、それは間違いなんですか？僕は70ドルって書いてあるから申し込んだのに。89ドルが正しい料金なんですね？Webに書いてあるのは間違いなんですね？

男性：「おそらくプロモーションでしょう。」

ここに、申し込みのときのページのコピーがあります。全文読み上げます。

男性：「確認しますので、しばらくお待ちください。」

はいはい、待ちますよ。待ちますよ。で、待つこと5分。

男性：「確認しました。70ドルでOKです。2月5日には完了します。それまでの間、ダイナミックで使用できるように、テクニカルサポートにつなぎますので、しばらくお待ちください。」

待つこと5分。

男性その2：「どうなされましたか？」

再び、全部説明。。。あ～～～～～。

男性：「モデムからパソコンは直接つながっていますか？」

あ～、めんどくせ。うちのネットワーク構成はこんな感じ。

男性：「では、左下のスタートメニュ
ーから、すべてのプログラムを選んで、コマンドプロンプトを選んでください。黒い画面がでましたか？」

ん？ルーターの設定画面を出すんでしょ。出しましたよ。DHCPを使うとして、ダイナミックの場合は、認証が必要なの？必要なら、ユーザー名とパスワード教えてくださいな。

男性：「ユーザー名とパスワードは、メールをアクセスするものをお使いください。」

そんなん、普段使ってないから知らん。

男性：「こちらでリセットしますので、しばらくお待ちください。」

ここまで来ても、まだ待たされるのか。。。

待つこと1~2分。

男性：「パスワードは＊＊＊＊です。」

ほい、つながったよ。ありがとう。んで、この設定は明日までで、木曜日には固定IPになるんだよね。同じIPアドレスになるんだよね。

この時点で速度を計測してみると確かに速くなっている。こんだけ速度が出れば、まぁ満足かな。下りはともかく、上りが600kまであがったのはうれしい。まぁ768kなんて理論値だから出やしないもんね。

あとは、固定IPだけだ。

2月5日

木曜日の晩、仕事から帰ってくると、留守
番電話に、スピードアップの作業が終了しましたとのメッセージ。しか～し、まだスタティックでは使えず、ダイナミックのまま。

2月6日

金曜日朝、やっぱり、ダイナミックのまま。サービスに再び電話する。

待つこと5分。

事情を説明して、現在の状況を確認してもらう。

女性：「作業は本日行われることになっています。」

んじゃ、今晩には使えるのね。

女性：「その予定です。」

仕事を終えて帰ってくるも、スタティックでは使えない。ダイナミックのまま。

2月7日

土曜日。今日はお仕事はお休み。さぁ、朝からがんばってサポートの電話をかけましょう。

テックサポートに電話をして、待つこと1分。お、今日は人が出てくるまでが早い。さい先がいいぞ。

今までの経緯を再び説明。

今まで3Mの固定IPのサービスを使っていて、日曜日に6Mに速度のアップグレードをWebで申し込んだんだけど、火曜日にインターネットがつながらな
くなって、水曜日にサポートに電話したら、そっちがダイナミックIPに変更していることが見つかって、それを直してもらえるということで、24時間で直るって言ってたんだけど、未だに直ってるようではないので、現在の状況を確認したいです。

こんだけ何度も説明すれば、慣れたもんですわ。。。

女性：「すでに変更は完了しています。固定IPで使えるはずです。大変申し訳ないのですが、現在サーバーがダウンしていて、情報の変更ができません。6時間後に電話をかけ直していただけませんか？」

6時間後に電話するのは、了解。ひとつ確認させて。もしかして、IPアドレス変更してない？今のIPアドレス教えて。

女性：「IPアドレスは変更されています。XXX.XXX.XXX.XXXからYYYです。」

前のIPアドレスはもう使えないの？

女性：「使えると思いますが、ここでは変更できません。上級サポートにつなぐ必要があります。上級サポートは大変混雑しておりまして、現在20分ほどお待ちいただく必要がありますが、いかがなされますか？」

20分くらいだったら、待つよ。。。

待っている間、音楽が流れているのだが、その音楽の間に、「お待たせして申し訳ありません。待ち時間は20分ほどです。」と、どんだけ待っても待ち時間が20分ほどから減らないのにだんだん不安になる。

で、40分ほど待たされました。

再度、経緯を説明。

男性：「前のIPアドレスが使えるかどうか確認します。少々お待ちください。」

1分ほど。。。

男性：「大丈夫のようです。速度以外の変
更が無いはずなので、IPアドレスは変わらないはずです。上司に確認をしてきますので、少々お待ちください。」

5分ほど。。。

男性：「これで、以前のIPアドレスが使えます。」

すべての情報を確認させてください。IPアドレスは、XXXで、デフォルトゲートウェーはYYY、サブネットマスクはZZZで、DNSはWWWとVVVですね。

男性：「そのDNSは古いアドレスです。新しいアドレスは、UUUとTTTです。」

OK。今、ルーターの設定を変更して、接続できることを確認しました。ありがとう。

男性：「ありがとうございました。」

 

ということで、すべて復旧しました。なんだかんだで結局1週間ですな。

 

結論として、

1. Webで申し込んだ、High speed internet Elite SがAT&T内でなぜか、High speed internet EliteになってSを落とされてしまった。
2. Sがないから、ダイナミックIPに変更されてしまう。
3. おいらつながらない。
4. 固定IPに戻したものの、前とIPアドレスが違う。
5. おいらつながらない。
6. IPアドレスを前と同じにしてもらう。
7. 直った。

という、顛末です。たぶん、問題の根っこは、サービスの名前のSがあるか無いかで区別している、固定IPかどうかってのがやばいのかと。1文字じゃ、落とす人もいるよなぁ。IPアドレスは変更したら教えてくれないと。。。

とりあえ
ず、すべて復旧です。

ちゃんと速度も出ているようです。よかったよかった。